Kundcentrering, kundinvolvering, service design och liknande begrepp kan verka abstrakta och svåra att ta sig an. Men precis som med designdriven innovation ska kundcentrering ses som en process där rörelse -momentum- är viktigare än elegans. 

Ett bra sätt att få igång en rörelse är att först förstå mognaden i företagets kundcentrering och därefter bestämma en gemensam riktning för införande i organisationen. För det behövs en enkel och robust metod.

I webinariet presenterar vi en konkret metod för att hitta förbättringspotentialen inom a) process, b) samverkan och c) metod för kundcentrering genom service design.

Bilderna från webinariet finns här