Rätt resultat när kundens behov får gälla
|
Med Kundlyftet lär du dig att gå utanför ditt eget kända område och verkligen sätta dig in i kundens värld. Först då kan kundens behov styra utvecklingsarbetet – en förutsättning för att nå rätt resultat på ett effektivt sätt, vilken bransch du än jobbar i. Kundlyftet har två unika utbildningsprogram i service design för dig som jobbar med utveckling. Det ena programmet bygger från grunden och det andra fördjupar; båda ger dig metoder och verktyg för att säkerställa rätt resultat av ditt utvecklingsarbete. Programmen löper över en längre tid, vilket gör att kunskaperna får ordentligt fäste. Dessutom får du coachning medan du integrerar kunskaperna i din ordinarie verksamhet. Service design kräver experimenterande, utvärdering och reflektion. Sedan ännu mera experimenterande. Det är vad Kundlyftet ger dig.
|
Vem är din kund – egentligen?
En av de första frågorna en entreprenör behöver svara på är: Vem är din kund och vilka är kundbehoven? Svaret ska visa de verkliga kundbehoven, inte det entreprenören själv tror eller det som passar lösningsidén bäst.
Enkelt att säga, svårare att göra.
I ett seminarium på Sahlgrenska Science Park gav vi konkreta tips till entreprenörer om hur de verifierar sina kunders behov systematiskt.
Bildspråk för effektiva triggermaterial
Det blir mycket prat och ord när kundbehov ska tas fram. Men orden räcker inte alltid till, särskilt när dolda behov söks. Dolda behov rymmer ofta stor innovationspotential men de är svåra att hitta (de är ju dolda).
Det är där bildspråket kommer in.
Handbok i kundinvolvering
Handboken behövs för att det har saknats en bok för verksamhetsutvecklare, innovationsledare, produktutvecklare och kravanalytiker som vill lära sig kundorienterat utvecklingsarbete i praktiken.