Rätt resultat när kundens behov får gälla
|
Med Kundlyftet lär du dig att gå utanför ditt eget kända område och verkligen sätta dig in i kundens värld. Först då kan kundens behov styra utvecklingsarbetet – en förutsättning för att nå rätt resultat på ett effektivt sätt, vilken bransch du än jobbar i. Kundlyftet har två unika utbildningsprogram i service design för dig som jobbar med utveckling. Det ena programmet bygger från grunden och det andra fördjupar; båda ger dig metoder och verktyg för att säkerställa rätt resultat av ditt utvecklingsarbete. Programmen löper över en längre tid, vilket gör att kunskaperna får ordentligt fäste. Dessutom får du coachning medan du integrerar kunskaperna i din ordinarie verksamhet. Service design kräver experimenterande, utvärdering och reflektion. Sedan ännu mera experimenterande. Det är vad Kundlyftet ger dig.
|
Så klarar utvecklingsprojekt kraven på effektivitet
1177 Vårdguiden erbjuder sjukvårdsrådgivning över webb och telefon och har öppet dygnet runt. Ett viktigt internt mått på effektivitet hos 1177 är samtalens längd. Korta samtal är lika med effektiv sjukvårdsrådgivning, tydligen.
Den synen på effektivitet är logisk för den som ser verksamheten som en produktionsanläggning där sjukvårdsrådgivning produceras i definierade format.
Handbok i kundinvolvering
Handboken behövs för att det har saknats en bok för verksamhetsutvecklare, innovationsledare, produktutvecklare och kravanalytiker som vill lära sig kundorienterat utvecklingsarbete i praktiken.
Är struktur och ordning möjligt i innovation?
Trots att begrepp som innovation, agil utveckling och lärande organisation nämns allt oftare, även i offentlig sektor, är det fortfarande mest ord. För i praktiken dominerar inställningen att utvecklingsarbete ska styras med linjära rationella planeringsmodeller, och det hämmar nytänkandet.