Rätt resultat när kundens behov får gälla
|
Med Kundlyftet lär du dig att gå utanför ditt eget kända område och verkligen sätta dig in i kundens värld. Först då kan kundens behov styra utvecklingsarbetet – en förutsättning för att nå rätt resultat på ett effektivt sätt, vilken bransch du än jobbar i. Kundlyftet har två unika utbildningsprogram i service design för dig som jobbar med utveckling. Det ena programmet bygger från grunden och det andra fördjupar; båda ger dig metoder och verktyg för att säkerställa rätt resultat av ditt utvecklingsarbete. Programmen löper över en längre tid, vilket gör att kunskaperna får ordentligt fäste. Dessutom får du coachning medan du integrerar kunskaperna i din ordinarie verksamhet. Service design kräver experimenterande, utvärdering och reflektion. Sedan ännu mera experimenterande. Det är vad Kundlyftet ger dig.
|
Är struktur och ordning möjligt i innovation?
Trots att begrepp som innovation, agil utveckling och lärande organisation nämns allt oftare, även i offentlig sektor, är det fortfarande mest ord. För i praktiken dominerar inställningen att utvecklingsarbete ska styras med linjära rationella planeringsmodeller, och det hämmar nytänkandet.
Handbok i kundinvolvering
Handboken behövs för att det har saknats en bok för verksamhetsutvecklare, innovationsledare, produktutvecklare och kravanalytiker som vill lära sig kundorienterat utvecklingsarbete i praktiken.
Så gör ni er organisation mer kundcentrerad
Vem utför kundinvolvering i din organisation, och tillsammans med vem? Två nyckelfrågor för bedömning av ett företags mognadsnivå inom kundcentrering.